Samsung и uBreakiFix by Asurion объединяются, чтобы предоставить улучшенный уход за устройствами еще большему количеству людей по всей стране

Feb 05, 2024

Samsung и uBreakiFix® by Asurion[1], авторизованный поставщик ремонта смартфонов Samsung® с 2018 года, расширяют свои усилия, чтобы сделать качественный и удобный персональный уход за устройствами доступным большему количеству людей в США. Расширение включает открытие 50 существующих магазинов. в качестве флагманских центров ремонта Samsung к концу 2023 года. Эти флагманские центры будут иметь доступ к специализированному оборудованию, запасам запчастей и обучению Samsung, что позволит им быстро восстанавливать работоспособность устройств клиентов, часто в тот же день.

Возможность получить услугу ремонта в тот же день напрямую влияет на удовлетворенность клиентов, а доступ к качественной технической поддержке является ключевым фактором при принятии решения о покупке нового смартфона. Обычно uBreakiFix от Asurion выполняет 94% ремонта флагманских устройств Samsung за один день[2]. Это более глубокое сотрудничество позволит uBreakiFix от Asurion и Samsung обслуживать больше клиентов Galaxy в большем количестве сообществ по всей стране. Этим летом, во время пикового сезона ремонта телефонов, Samsung и uBreakiFix от Asurion soft открыли первые пять флагманских центров в Далласе, Хьюстоне, Сан-Антонио, Орландо и Лос-Анджелесе. Флагманские магазины выбираются как Samsung, так и uBreakiFix by Asurion на основе показателей ремонта Samsung, включая объем ремонта устройств Samsung, время выполнения работ и удовлетворенность клиентов, а также расположение в крупном мегаполисе для максимального охвата.

Флагманские магазины будут оснащены дополнительным ремонтным оборудованием Samsung, в том числе специализированными ремонтными приспособлениями, а также увеличится складской запас по моделям и цветам. Магазины смогут предоставлять лучший в своем классе сервис для устройств Samsung, выполнять больший объем ремонта и даже предлагать виды ремонта, которые еще не доступны в других магазинах uBreakiFix by Asurion. Флагманские магазины будут запускать любые пилотные инициативы, прежде чем они расширятся по всей стране, и даже помогут Samsung протестировать обучение новым типам ремонта перед их распространением среди всех авторизованных поставщиков ремонта Samsung.

«Нам выпала честь работать с Samsung в течение нескольких лет, и это всегда было тесное партнерство, ориентированное на клиента», — сказал Терри Мадония, вице-президент по управлению партнерством и мерчендайзингу uBreakiFix от Asurion. «Мы постоянно стремимся улучшить и повысить качество ремонта, и мы рады видеть, как эти флагманские центры приносят больше пользы клиентам Samsung, обеспечивая еще более качественный и быстрый ремонт».

Для еще большего удобства Samsung и uBreakiFix от Asurion будут встречать клиентов там, где они находятся, с помощью более чем 400 фургонов «We Come to You» по всей стране. Профессиональный мастер по ремонту встретит клиента дома, в офисе, в кафе или где вам удобнее и выполнит ремонт мобильного телефона на месте. Забронировать услугу теперь еще проще как на uBreakiFix.com, так и на Samsung.com, выполнив четыре простых шага.

«Наша цель в Samsung Care — предоставить людям удобный и качественный уход за устройствами на их условиях», — сказал Марк Уильямс, вице-президент по обслуживанию клиентов Samsung Electronics America. «Когда ваше устройство не работает, вы хотите, чтобы его починили правильно и быстро. Сотрудничество с uBreakiFix от Asurion для открытия этих флагманских магазинов означает, что мы можем обеспечить улучшенный уход для большего количества клиентов Galaxy на уровне магазинов. В сочетании с услугой We Come to You мы можем лучше удовлетворять потребности наших клиентов в еще большем количестве сообществ, где они живут и работают».

uBreakiFix от флагманских сервисных центров Samsung Asurion продолжит предлагать ремонт практически всего, что имеет кнопку питания, независимо от марки и модели. Во всех флагманских магазинах будет усилен брендинг Samsung, включая ящик для сбора мелкой электроники, такой как ноутбуки, принтеры и мониторы. Теперь клиентам стало еще проще воспользоваться преимуществами Samsung и uBreakiFix благодаря бесплатной переработке электронных отходов Asurion. Только за 2023 год в магазинах было собрано 49 000 фунтов электронного мусора.

uBreakiFix от Asurion является авторизованным поставщиком услуг по ремонту смартфонов Galaxy® с 2018 года. В прошлом году они расширили программу, включив в нее серии Samsung Galaxy Watch4 и Watch5, а также все модели Galaxy Buds. Клиенты Samsung также могут получить обслуживание своих компьютеров Samsung, Chromebook и складных защитных пленок для экрана. В uBreakiFix от Asurion весь ремонт Galaxy выполняется сертифицированными специалистами с использованием оригинальных запчастей, инструментов и испытаний Samsung, чтобы гарантировать правильную работу устройства после ремонта.